诺顿用户称太寒心 赛门铁克漠视中国用户

由于赛门铁克公司5月17日的病毒库更新有误，造成使用该公司诺顿杀毒软件的国内数百万台个人和企业用户电脑系统崩溃，正常工作和商业活动受到严重影响。今晨，TOM科技又接到一位诺顿深圳用户来电，抱怨赛门铁克公司在处理本次事件上没能迅速的给用户解决方案。

这位诺顿深圳用户在电话中的语气非常生气：我电脑里的设计数据、方案全没了。前天（5月18日），我的电脑出现黑屏，于是就给赛门铁克公司打电话咨询，无人工接听，语音留言让打客服电话，但客服电话一直是音乐声音，我等了48分钟仍然没有人接听，至今，我也没能与他们公司联系上。这位用户称，起初以为是电脑中了病毒，但昨天看到报道才知道是因诺顿误杀系统文件而造成，作为诺顿的忠实用户，赛门铁克公司对于事件的反应和处理态度让他感到非常寒心。

此前，TOM科技曾获悉，其实在18日下午，赛门铁克公司已升级其诺顿杀毒软件病毒库，问题得到解决。但赛门铁克对此次事件没有任何官方说法。截至到5月18日晚23点，记者在赛门铁克网站也没有发现任何关于此次事件的说明。