百度店大欺客，漠视客户体验

中国互联网是混乱的，浮躁而傲慢，规则的迷乱和责任的缺失使得互联网的秩序受到了破坏。中国人爱搞关系，什么都搞关系，甚至很多企业利用一些xx关系来打击对手。笔者一直觉得：公平竞争是这个世界文明市场经济维系的前提；同样作为商人，假如让客户老吃大亏，这个商人也是个劣质品。

昨晚，朋友说自己的亲戚的产品要做广告，问我百度的效果如何，还告诉我百度的第一页全是广告了。

于是，我推荐她作下google的或到行业网站投放。这让我想到一些站长的说法，很多人反映百度搜索的反作弊基本是关闭的，百度知道咱们作弊，只不过不管罢了，按照这些站长的说的可以这么说：百度的点击欺诈问题不能怪个人站长，要怪只怪百度自己太贼。一个性冲动的男人面对一个性感女人，假如法律可以一直闭眼，很自然有很多人蜂拥而上。

百度的用户体验还算可以，不过客户体验是糟糕的，点击欺诈问题十分严重。由于用户习惯的存在，用户体验往往被稀释了关注度，但是客户是要花钱的，客户体验永远是不会失去关注度的。企业可能对互联网是生疏的，但是企业主不是白痴，吃了亏、花了钱效果太不理想，企业不会高兴奋兴吃亏的。

店大欺客，这是古训，但是作为企业自身不是什么褒义词，店不止你一家，没你大家也不用睡大街。所以，得道多助，失道寡助，把中小企业当傻逼的营销年代难道还能继续吗？所谓的电话营销其实象垃圾邮件一样让人讨厌。

为了财报好看，不重视客户体验，这是百度的一个致命伤。当客户的吃亏成为口碑营销的时候，那么百度的问题就不是公关请个客就能解决的了，到那个时候，即使给你阿里的公关经理也没用。

柳某不才，不是神医，但是希望百度不要演出扁雀见蔡桓公的历史故事。