百度在京推人工热线 悄悄测试语音搜索业务

114电话查询这一传统模式即将受到来自互联网的挑战。昨天，记者发现，一种基于人工服务的语音搜索静静由百度推出。

去年，114电话号码查询台高调改版成号码百事通，除了可以查询电话号码，还可以订票、订餐、订房等。而其背后运用的一种赚钱方式是模拟互联网的竞价排名，如查询快递公司，同样符合条件的几家先后排列顺序就是根据这一准则来决定。

如今，这一模拟形式被互联网企业所运用。记者了解到，百度已经在测试语音搜索业务，目前在北京地区开通了11616690人工热线，用户拨打该号码后，客服人员在百度上搜索到用户想寻找的内容。百度称，这一方式可方便用户在无法上网的情况下通过电话随时搜索想要的内容。在收费上，用户除支付固话通信费用外，不需额外缴纳任何服务费用。

目前上海、广州等其他地区尚未开通服务热线。假如不加拨010，在上海直拨11616690则是一交友聊天热线，这也无疑给百度在全国推统一接入号留下了障碍。

百度CEO李彦宏曾在不同场合提到，在中国大陆地区，手机用户将近3.3亿，固话用户也超过3亿，都3倍于互联网用户1.1亿的规模。此前，针对这个富有潜力的市场，百度曾开发过WAP搜索等相关的业务去拓展，但由于WAP的收费标准、手机无线网络的自身条件等原因，服务无法快速普及。