雅虎用户满意度指数首超Google

本周二公布的一份研究显示，为了使华尔街确信公司未来的美好前景，雅虎正在努力提高公司的服务质量，它的客户满足度指数首次超过了谷歌。

美国密歇根大学提供的美国消费者满足度指数（ACSI）显示，雅虎的消费者满足度指数比去年增长了3.9%达到79，谷歌下降了3.7个百分点为78。

调查显示，尽管谷歌的搜索引擎仍然保持了优势地位，但雅虎的网站、电子邮件、社交网络和其他功能等互联网服务获得了消费者的认可。

Ask.com 由于改进了搜索技术和积极的进行了广告活动，它的消费者满足度指数获得了明显的上升，增长了5.6%为75。时代华纳旗下的美国在线转移了运作的重点，从先前的互联网接入服务转换为广告支持的电子邮件和娱乐，它的消费者满足度指数下降幅度超过9%为67。

密歇根大学提供的消费者满足度指数依据对大约7万个消费者的调查，在45种行业中被调查的公司超过了200个，互联网的商务数据是根据今年第二季度每个公司至少有250名被调查者的回答进行汇编的。

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