Web设计核心问题3:为用户设计(三)

　　有很多例子可以说明识别比记忆来得轻易。学生一般认为选择题比填空题轻易。虽然你必须学习，但是填空题所要求的记忆量要多得多。选择题由于能够见到答案并认出它来而变得相对轻易。

　　本书中的许多规则和建议根本上与这一观点相关，即识别比记忆来得轻易。例如，考虑将在第6章讨论的修改链接的颜色的想法。假如我们关掉链接的颜色，从而链接看起来总是没有被访问过，用户就会被迫记住他们是否曾访问过一个特定的链接。假如链接改变颜色，用户只需要通过识别不同的颜色就能确认是否曾访问过这个链接。

规则：不要使访问过和未访问过的链接具有相同的样式和颜色，这样会强迫用户记住是否曾访问过这个链接。

　　记忆力的另一个重要特性是，它不是完美的。要记住事情不是很轻易的，用户有可能只能记住事情的一部分，也有可能记错。与现实世界相似，重复可以提高记忆。例如，熟练用户和超级用户会记住对象在屏幕上的位置，但大多数用户对于可能的链接和网页的组织方式只有模糊的印象。但是，在记忆时，直观记忆是一种最强大的记忆方式。记忆图片或那些能够产生图片的句子和思想要比记忆那些抽象的，没有视觉线索的东西来得轻易得多。记住一个人的脸或一个你去过的地方要比记住一个名字轻易得多。因此，将那些需要记住的网页做得看起来和其他网页不同，将是一个很明智的做法。例如，站点导航图、主页构成了一个用户的安全区域。使用不同的图像或颜色可以使它们很便于记忆，这一点很重要。但是，不要假设用户有完美的记忆力。不要让主页和其他网页只有微妙的差别，或者期望用户记住网页上的文字来区分主页和其他网页。

建议：既然形象记忆较轻易，将那些需要记住的网页做得看起来和其他网页不同。

　　　　对于网页的可用性来说，另一个重要的记忆力特征是用户的短期记忆力。让我们回到电话银行系统的例子。当被告诉可选项后，用户必须记住它们。假如可选项太多，用户就会忘记一些选项。这就是一个短期记忆的例子，从某种意义上说，我们的大脑中有一块区域专门用来做短期记忆，这一部分不能记住很多东西，并且也是很不可靠的。认知科学家一直都对短期记忆很感爱好，并且做了大量的试验。一些随机对象或单词被显示给试验参与者，要求他们快速地看一眼或从中做出选择，以便测试他们的短期记忆力。试验结果表明参与者大约能记住七个物品，有的多两个，有的少两个。这就是说，用户可以很好地记住5 ~ 9个物品，并从中很好地做出选择。

　　用户能够很快地记住7（±2）个项目，这一点在Web设计中有着深刻的意义。假如你给用户提供一组链接，是否应该将它们限制在5 ~ 9个呢？最好是这样做，假如你希望用户能很好地进行选择的话。例如，假如随机地给用户提供十多个选项的话，你会发现用户很难从中进行选择。用户会倾向于选择一些极端选项。有些站点的作者已经看到了这种情况的发生。一个很大的音乐站点（我是它的一个顾问）的乐队列表就碰到这样一个问题，其中的以字母A或Z开头的名字有着比其他名字高得多的下载率。实际情况是用户们对这些乐队缺乏知识，因此他们浏览这个列表，并且除非有些非凡的东西引起了他们的注重的话，他们会倾向于选择最初的和最后的选项，看看会发生什么事情。在这个过程中，他们确实没法记住这些有趣的乐队名字，因为确实是太多了。假如你希望用户从一个表中选择同样重要的事，就把选项限制在5 ~ 9个。

建议：把相似的选项限制在5 ~ 9个。

　　但是，不要过分追求5 ~ 9个选项。有些设计者可能被这一规则误导，而认为一个网页只能有 5 ~ 9个链接。在内容丰富的时候，这是一个很大的限制。用户可以逐步地关注选项。例如，在网页上提供5 ~ 9个不同的网页簇。每一簇都有标记和颜色，用户在看过之后就可以进行选择。在每一个簇中，可以有5 ~ 9个链接。从这种意义上说，在一屏上，我们可以有多至8 1个链接而用户仍然可以很轻易地使用它们。对于一个设计很好的具有很多链接（少于1 0 0）的网页，你可以注重到它的用来避免记忆的分类方法，如字母顺序。

　　有关记忆的经验规则也可以应用于点击。用户可以记住三个连续的网页。更多了记忆中就会出现遗漏。例如，在用户访问了十几个网页后，他们就会记住一些，但一般不会是按顺序的。轻易记的网页可能在视觉上非常独特，从而可以激发记忆。在第5章，我们会讨论在网站中作为路标的网页。但是，假如你希望用户记住路径，他们一般只能记住三个（或者更少，假如各个网页看起来很像的话）。因为这一点，你不应该希望用户能够记住有着多于三个项的路径。建议：只寄希望于用户能记住三个连续的项。

　　　这并不是一个关于记忆力的完整讨论，但它确实可以用来提醒Web设计者，为了网站便于使用，我们需要限制记忆项的数目。用户花在记忆上的努力越少越好。

3.5 响应和反应时间

　　假如你观察过用户浏览网站，会发现有些人明显比其他人快。有些人能够更快地读完网页的内容，更快地作出选择，对于最稍微的下载延迟都会感到不满。有些人则需要经过努力才能跟上，而对于网页加载很有耐心。但是，随着时间的推移，你会发现人们对于网页加载的耐心会逐渐消失，非凡是用户的使用频率在增加时。例如，考虑一下用户在自动柜员机前等待多长时间会变得恼火。在自动柜员机最初出现的时候，相比于在银行排一个长队，三十秒到一分钟的等待时间都是可以接受的。

技巧对于他们不熟悉或新奇的事物，用户更有耐心。

　　这一想法在Web上总是能见到。那些一次性访问网站如电影促进网站或设计者文件夹需要大量的下载时间。这些网站被叫做一次性访问网站是因为用户不可能再回来。“飞出网页”，大量的动画和长的下载时间对于没有见过这些的用户显得不是很烦人，而对于那些再次访问的用户，耐心则会慢慢消退。那些成功的、使用频繁的网站如电子商务网站都是很快的。第一次访问网站的用户（这些人可以被认为是网站的新手）的需要和愿望是与那些经常访问站点的人不同的。但是，用户不会有无限度的耐心。当他们开始熟悉网站后，他们会变得越来越不耐烦。一般来说以下规则是成立的。

规则：用户所愿意等待的时间正比于他所能得到的回报。

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