腾讯的核心竞争力：强关系社会关系

很久没有写分析文章了，自从10月初写的关于淘宝的文章后，到现在已经3个月了。每次被朋友们问起的时候，总觉得心里少了点什么，其实也很想多写写，但苦于工作和学习比较忙，没有太多时间去更新，而我每次写都不会随便地去写，总是在写的时候想一想这个问题是什么，我要解决什么，我希望朋友们在看到我的文章后会觉得有用，这是对我最大的鼓励。其实这些分析腾讯的系列文章已经计划了很久，心中也早就打了腹稿，但就是迟迟未能下笔，让大家久等了，很对不起大家的期待。

在此，我谨抛砖引玉，希望大家能不吝赐教，进行探讨，与大家一起提高（注：文章本打算用以前定的名字：SNS，鲜花天然为腾讯开放，但本文更多的是一些理论性的思考，因而改了名字加了附标）。

在早段时间Facebook被爆炒火得不行的时候，其实我也曾想说两句，因为在校内还是刚上线不久没有名气的时候，我就开始关注校内，而那时候我们已经抄袭过一遍Facebook（那时候Facebook没放开注册，我还是通过一个美国朋友的学校Email帐号才可以使用，当时就已经很火了，时间是2005年末），但由于所处社会环境的不同（我们是在香港），我们的发展和校内的发展截然不同。我们采取的是务实的方式来发展，现在已经成为活动平台，博客、相册之类的功能全部砍掉；而校内则紧紧地跟随Facebook，采取抓流量引投资的方式来发展。那时候我们也重点研究过校内的发展，同为模拟Facebook，但产生出两种截然不同的结果的原因就在于社会环境的不同。

就香港非凡的环境（人们网络活动不积极，但社会活动多，社会活动设施齐备，社会基础较好），我们那时候采取了变通的策略，主抓活动，事实证实变通是恰当的；而从现在来看校内，与Facebook几乎完全相同，最近看到校内上了Marketplace，但很多功能，如插件这些，可能校内做起来并不是那么轻易，所以校内的功能主要收敛于与网络相关性比较大的博客、相册、社交关系等比较成熟的互联网应用方面，这样教育用户的成本也比较低，事实上也证实校内这样也是正确的，因为国内线下活动环境非常不成熟，大家大多进行网上活动，校内的策略对于校内的快速圈地发展有一定的帮助作用。

但事实上，假如校内如此地发展，那么他的后继力在哪里呢？因为校内可以抄到的产品，是绝大多数互联网公司都可以抄到的，产品本身并不具备核心竞争力，校内的壁垒就是一个谁早入谁晚入的问题，这似乎也不算是什么壁垒。竞争对手是谁？

校内的问题可以归结为SNS的问题，说到底，凡是做人际关系服务的服务商都是校内的竞争对手，而最大的竞争对手莫过于腾讯了。

假如我们认为腾讯只是一个IM服务提供商，那是我们看得太简单，那我们就只是把腾讯看作成了一个论坛，上面可以私聊罢了。腾讯事实上是最大的SNS服务提供商，QQ做的就是人际关系治理。我在之前的SWOT分析中就提到过，QQ是一个人际关系治理软件而不是聊天软件，即时通信只是其基本功能之一，这个软件加载了各种梳理和保证人际关系的服务。QQ上承载了人们的各种社会关系。

很多人在研究腾讯的核心竞争力，无论大家怎么研究来研究去，总会发现腾讯在每个方面都不是最好的，除了用户数量以及用户数据之外。那么腾讯的竞争力是用户数吗？除了用户数之外，大家似乎发现不了其他更好地说明腾讯竞争力的数据了。

我觉得腾讯的竞争力本质上不表现在用户数上，而是表现在用户数的后面，用户数仅仅是一个指标。腾讯真正赖以发展的基础是通过社会关系网络扭结在一起的强关系（参见腾讯分析之六：拍拍与淘宝篇）。一群松散的用户是没有用的，只有这群用户相互之间不断交流，形成一种相互依靠的关系，他才真正成为竞争力。假如说新浪的用户有多少和QQ的用户有多少这是不可类比的，腾讯可以凭借这些用户围绕用户的人际关系处理这个核心做更多文章，但新浪不可以，因为新浪的用户不是强关系用户，相互之间没有依靠关系。

所以，大家假如要竞争腾讯，拿其他产品来抢他的用户是不对的，竞争不过腾讯的，除非这个产品的确可以让大家更方便地处理他们的社会关系；虽然陈寿福本无意与腾讯竞争，但只有陈寿福做的是正确的，他凭借腾讯的用户来分享腾讯的收入，对腾讯产生竞争，所以腾讯很害怕陈寿福，因为陈寿福根本就不用考虑用户强关系的壁垒，腾讯最为坚固的壁垒对陈寿福没有任何作用。

为什么在早段时间的Facebook的评论狂潮中大家似乎都忽略了腾讯，腾讯在互联网领域的竞争力是很强的，尤其是在SNS上。看上去，腾讯提供的是个人关系治理的服务，但实际情况是，腾讯的个人关系已经固化为现实中的关系，这是一种高度稳定、社会化的关系。事实上，腾讯是中国最大的SNS提供商，早就在SNS网络上一路先行，紧紧围绕着社会化关系做了大量事情，像QQ秀、移动QQ、QQ空间等等，这里也不对校内和腾讯交锋谁胜谁负作评论（两者实际上一个是从个人做到社会，一个是从社会做到个人），我心中最好的是两个都发展起来（校内也在紧锣密鼓地做IM，以实现沟通的即时化），在竞争中为中国网民提供更好的服务。在文章接下来我主要阐述一下有关SNS的一些我的看法。

分以下几个部分：

1、为什么中国成就了腾讯，美国成就了Facebook

2、SNS与互联网产品的属性

3、社会化网络的核心和特征

4、腾讯继续发展的优势在哪里

1、为什么中国成就了腾讯，美国成就了Facebook

当年OICQ的时候，ICQ其实也是一个吸引过我的一个聊天工具，但是ICQ到现在仍然是一个聊天工具，就像MSN以及yahoo通之类的，并没有产生质的变化。这些我倒不认为是ICQ不好，我认为，一个社会的环境决定了一个产品的发展归属，就如我们在香港模拟Facebook最终得到的结果是活动平台，而校内却是互联网社区一样。

由于中国和美国社会关系的不一样，造成了ICQ、MSN、Yahoo通均未能单独成为巨头。在中国，中国人更讲究团体性。中国人从一诞生开始就天然具有一个人际交往圈，除了直系亲属外，还有三姑四舅五姨妈什么的，这个社交圈成为了中国人最初始的人际交往圈，中国人一开始就会在自己的亲人群体中培养一些社交行为。

在美国可能就不太相同了，美国社会都较为独立，除了直系的几个亲属之外，旁系亲属不会如此亲密地组成一个宗族，因而从一开始他们就没有这样的社会环境来形成初始社交圈。所以这样的环境也就造成了中国人从小就会在一种小社会环境下成长，一直到他长大为止，中国人都还是习惯这样的小社会环境，我姑且称之为集体；而美国人从小就在一个大的社会环境下成长，从一开始就习惯社会的大环境，我称之为社会。

因而我们看到在中国，中国人独立性不够，集体主义很强，尤其是小集体主义，在集体之外没有规矩；而在美国，美国人很独立，社会观念很强，一开始就遵循社会规范，带有很强的社会化观念。

在中国的环境之下，我们很顺利地看到QQ上面固定的好友当中，绝大多数是自己的亲朋好友同学等，这种关系是大家带到QQ上来的，通过大家相互之间不断地带来这种非常强大的小集体，QQ开始不断具有强大的凝聚力，当规模到一定程度的时候，这种关系已经在QQ上稳定了，开始成就腾讯。

而在美国的环境下，人们用ICQ也好，用MSN也好，大家始终没有感觉到如QQ一般强大而牢固的社会关系网的存在，大家依旧只是使用他们进行沟通，从而很难商业化，很难诞生腾讯。

中国这种围绕一个人的核心社交层次的一个圈子的质量要比美国可靠得多，因为这个圈子的维系所依靠的更多的是一个天然的力量，而非物质化的力量，因而从这个角度来说，社交在中国的特点可以视作是：个人化的社交而不是社会化的社交。社会环境是非常要害的因素，从而导致了QQ和ICQ截然不同的命运。

而反过来说，正由于中国是个人化的社交而不是社会化的社交，所以Facebook的身价不断上升，并被誉为挑战Google的对手。以我组织过的香港活动来说，那就是：在香港可以很轻松地组织一个生疏人的聚会，但在内地却非常难。因而校内是在网络上活动的，到了线下就非得借助传统的团体力量不可（比如说使用学校的名义）。在国内，目前看不出校内会具有如Facebook那样的价值，决定性的不是说校内抄得不好，而是中国不具备美国那样的环境。

2、SNS与互联网产品的属性

由于互联网的特性，互联网的本质是让信息流动起来，信息传递的过程也就是互联网产生作用的过程，因而对于互联网来说，传达的过程非常重要。因而对互联网来说，信息是基础，传递是本质。

我们首先根据信息属性的不同，将信息分为两类，第一类是交流性质的信息，一类是交易性质的信息。而根据这两类信息，我们将满足人的交流需求的产品称为社会性产品；满足人的交易需求的产品称为商业性产品。

这两类产品有着明显的区别：在使用社会性产品时，用户目的并不一定清楚，用户根据随机信息作出使用决定，用户行为具有随机和不确定的特征，使用的结果通常对信息本身没有改变和影响，但却产生社会影响。比如使用新闻、论坛、博客这些产品时，用户都是依据其所碰到的信息产生行为如点击、浏览、评论、献花、扔鸡蛋等；

而在使用商业性的产品时，用户在明确的目的下，根据数据来决定使用行为，用户行为具有明确而且准确的特征，使用的结果对数据本身有改变和影响，不产生社会影响，但产生商业影响。比如使用淘宝、支付宝、银行网站等，用户都是依据实际数据来产生操作（包括线下操作），如购买、支付、转账等，使用之后，金额、数量等交易数据发生变化（线下操作不体现在网络中）。

依据这两种产品的区别，互联网企业本质的收入结构莫过于这两种：一类是广告宣传类的收入；一类是劳务佣金类的收入，这两类收入就是依据这两种产品的属性而决定的。互联网之所以产生收入要么是扩大了宣传覆盖，要么就是降低了交易费用。

SNS与互联网产品属性有什么关系呢？事实上，我们在上面阐述互联网属性时，过分强调了信息作为基础的作用，而没有提及传递这个本质。

事实上，SNS之所以可以被看好就是因为传递的过程可以缩短、传递的成本可以降低。

其一：社会化关系网络是建立在一定信任基础上的关系网络，这种信任的机制可以在一定程度上克服互联网的无序性，从而为传递成本降低提供了可能。因而，当我们在考究SNS的发展前景时，确实可以看到它是一个非凡有针对性的高效的宣传平台；

其二：社会化关系网络基于信任的机制可以导致其交易的监管风险相对降低，交易成本相对降低，因而第二类收入也是可以产生的。

但是，话说回来，我们在考虑基于信任机制可以实现两类收入时，同时也必须考虑这两类收入对于信任机制的影响，因为太强的强关系下，由于信任机制极度牢固，反而轻易因为很小的问题就出现关系遭受破坏的局面（参见腾讯分析之六：拍拍与淘宝篇），这样信任体系就轻易解体，信任机制不存在了，那么随之而来传递成本就会急剧抬升，SNS就会遭受毁灭之灾。因而，在设计这样的宣传平台或交易体系时，一定要存在信任的保证机制，比如像阿里巴巴的诚信通机制。

从产品属性上看，QQ的整个产品体系（除拍拍和财付通）确实是一个社会性的互联网产品体系，作为强烈依靠社会关系的产品，腾讯做拍拍并不会因为腾讯的用户多就会很好做。当然了，拍拍如何在强关系下做好，我相信是有办法的，也许从我提出那个问题开始，腾讯现在已经考虑得很全面该如何做了。

3、社会化网络的核心和特征

从宏观上讲，社会化网络的核心就是：社会分工的极大发展激发了沟通需求和治理的极大增长。社交的目的是通过沟通而达成分工协作（注：协作是广泛意义上的称谓，不仅指工作上的分工合作）。

由于社会分工的不断发展，人越来越不能通过自己的劳动来满足自己的需要了，这时候沟通就变得越来越重要，可以说，现代社会无一不是以沟通为基础的，各种治理学所研究的无一不是以沟通为基础，以达到更为高效和有效的协作为核心目标。社会分工的极大发展，造成了沟通的无处不在。在这种情况下，互联网的诞生，电子邮件的诞生，IM的诞生，为沟通的更加顺畅预备了外部条件。

而随着社会的发展，以及互联网技术的进步，远程的协助或者部分工作的电子化网络化，人们寻求分工和协作的范围扩展到整个网络。这样极大地刺激了对沟通的需求，使得沟通的需求越来越明显。与此同时，人们为了寻找可以分工和协作的对象，也为了方便为其他人提供分工或协作，便逐步开始了网络的社会化，逐步建立网络上的社会关系，并将这种社会关系演化成为现实中的关系，逐渐演变成为社会化网络。

我们粗略地认为这就是社会化网络诞生的过程。在这个过程中，基础的就是社会分工的极大发展，而核心的是沟通，最终表现出来的就是：社会关系，不管是网络中的社会关系还是现实中的社会关系。

可以以社会关系来作为社会化网络的主题，一定程度上说，社会关系就是一个微观的社会化网络，它也表现出社会关系在现实社会中的一些特质和特征：

3.1社会关系具有修复性

由于是网络状的结构，所以社会关系从一个节点到另外一个节点的通路不会只有一条。所以，当社会关系的一条通路中断之后，还可以通过另外的节点寻找到新的通路。就如六度理论所讲，可以通过6个人找到世界上任何一个人一样。我们直观一点来理解就是，当我的QQ上丢了某个人的号码，我可以通过其他人辗转相告而找到这个人，重新添加。这种社会关系具有修复性。因而，我们可以看到QQ上即使盗号如此地凶猛，人们仍然不能放弃QQ，因为社会关系在不断地修复，你已经不可能脱离出这个网络了，你要是脱离了，人家也会把你找到。

3.2社会关系具有一度性

六度理论是一个美好的理论，但在现实情况下，永远有作用的就是一度人脉。所有的N度人脉都必须要转化为一度人脉才可以有价值。我们直观一点地描述就是，当我要找一个人帮忙，我可能会通过某个朋友找到他，但我必须跟他直接沟通交流，建立起较为可靠的关系，这个忙才可能帮得成，否则会很难，另一种情况就是我朋友以他的名义将我的事情转交给其他人，这种情况就是我朋友在中心给他两边的一度人脉帮忙。在2006年火爆异常的SNS狂潮当中，中国的SNS在下半年迅速遭遇寒潮，出现了UUzone倒闭，浩天转型做粉丝交友，联络家惨淡度日，天际冥思苦想，更有很多大家可能听都没听过的九帮网，四度网络等我们研究范围的网站从来就没怎么有过声音。为什么在中国解决不好N度人脉转化为一度人脉的问题？这是社会环境所决定的，因为在中国，连一度人脉都不是可靠的，所以寄希望于N度人脉转化为一度人脉是完全不可靠的。所以，阿里巴巴才会处心积虑建立诚信通，这在中国的社会背景下是必须的，假如没有诚信通，阿里巴巴就会变成地摊市场。

所以，我们看到腾讯非常具有竞争优势的地方就是：QQ上面的人脉大都是一度人脉，不是一度人脉的也都渐渐转化为一度人脉，这样QQ上的社会关系非常稳固，而且非常有作用，这些是在其他互联网服务商所建立的关系所不能比拟的。

3.3社会关系具有分类性

我们从现实情况来考究，可以发现我们的社会关系具有分类性。分类性是指我的关系会按照不同的属性划分为同学、同事、朋友、亲人等类别。这些类别是具有天然性的。为什么要这么分呢？由于社会环境的不同！社会环境要求我们在不同的情况下寻求不同类型的人的帮助。不同类型人的亲密程度、合作程度、分工能力都有不同，导致我们需要区别对待。分类的问题实际上是一种治理的问题。我之所以说QQ一个人际关系的治理软件，很大程度上是因为他对好友有着治理，比如说分组、添加好友批准、屏蔽、生疏人、防打搅、对人隐身、关注好友等等治理功能，实际上，大多数的SNS提供商都提供这些治理功能，这些功能是基于社会关系的分类性，进行治理的需要而设置的。

3.4社会关系具有多样性

以大家切身的感受来说，大家在QQ、51的好友是不同的。经过几年的发展，大多数人的QQ上的好友不再是随意交往的生疏人了，QQ好友越来越固化为一种个人人际关系，有一定年纪的人一定也不会随意添加好友了，再要这些人用QQ来随意找网友很难，他们要这么干也会用马甲。正是这样一个演化过程，导致QQ成熟化，而且随着腾讯提供服务的全面化，比如QQ空间、拍拍、财付通、问问、QQ邮箱等等皆与QQ号码关联，现在想要以真实的QQ号码来做几年前我们常见的见网友然后发生事故这样的事情要少多了，网民成熟了是一个方面的原因，上面所说的也是一个原因。

现在说QQ娱乐化的声音已经渐渐不如以前那么响亮了，因而定位为娱乐化的51有了机会，51上的社会关系可以说就是定位为一种虚拟的生疏的以娱乐为主的社会关系，这种社会关系尚没有转化为像QQ上那样固化的强关系，也不是像校内那样倡导的真实的关系，因而在51活跃着异常多的年轻人，这些人虽然都有QQ，但却基本不会用QQ来干51上的事情。

不管怎么说，有时候，人是需要这么一种多重的角色，在不同的环境里去做不同的事情。就像在公司被工作压得喘不过气来，回家来好好地到网游里压制别人宣泄一下一样，不同的角色对人来说，是很重要的。

3.5社会关系具有层次性

社会关系带有分明的层次性，这也是由社会环境决定的。每个人在其他人心中的重要程度都是不同的，因而不同的重要程度人们在对待的态度上是会产生差异的（说明：层次和分类是两个概念，层次是指优先级的不同，是外在的评判标准；而分类是指固有属性的不同，是内在的评判标准）。以我们的实际例子来说，你可能对QQ上的A爱理不理，但可能对B却会言必回复；可能A发消息给甲总是石沉大海，而发消息给乙却会有问必答。这就是层次的不同造成的问题。关系在其他人眼中的重要程度直接决定了关系的有效性。层次问题是现实社会中分工合作有效性的重要体现，一般来说，合作的有效性越高，对解决问题越有帮助，其层次就越高，其优先级越高。

而我们再看看QQ，由于QQ的好友大部分是一度的人脉，其合作的可能性是很大的，合作的有效性也较之其他网络人脉要高，因而其社会关系层次所处的位置也较高。这类较高层次的关系确实是对促进现实合作非常有用的关系。腾讯在这个方面是有发力的着力点的（只是目前腾讯在这方面还没有太大作为）。

4、腾讯在社交领域发展的优势在哪里？

从以上的分析我们看到腾讯的产品主要集中表现为社会性产品，腾讯的核心优势也在于其固化的强关系，正是这样一种优势促进了腾讯的不断发展。我们也看到，由于社会环境和社会关系本身的特征，腾讯在不断成熟的过程中，面临的转型压力越来越大。由于QQ的成熟化，导致51等娱乐化的社会关系有可能兴起，但腾讯成熟化却预备不足，不仅面临成熟商业关系的阿里巴巴的强大阻力，也面临来自其他社会网络服务商的细分市场竞争压力。这种背后的推动力量已经不能由QQ秀来解决问题了，这是一个根本问题，问题的核心就是：腾讯已经逐步脱离年轻化，正在走向成熟化，对于成熟化的社会关系腾讯尚预备不足。

由于QQ上的小集体逐步累积成为了巨大的社会网络，QQ已经形成一个社会，社会关系的各种特性在QQ上表现得非常明显，而社会关系的修复性、社会关系的一度性、社会关系的分类性可治理性、社会关系的层次性这些都是明显对腾讯有利的特性，腾讯非常可能利用这些特性来取得细分市场的成功。不管其手法是将QQ拆分为TM和QQ两大部分还是部署RTX进行企业治理协作还是进行华丽的大回响的品牌转型，我们都可以看出腾讯在主动适应社会关系的成熟化，按照成熟化的社会关系来调整其发展策略。

我之前的文章也讲过，随着中国互联网的成熟化，应用化是不可避免的趋势，社交网络的应用就是协作，对于腾讯来说，是不可避免要走协作应用这条道路的。我相信腾讯在这方面的研究和预备一定是充足而充分的，对腾讯来说，在中国高速增长的经济环境下，拥有如此多竞争优势，紧紧围绕其固化的强关系社会关系，紧紧抓住达成协作这样一个核心，是其可以继续高速成长的砝码，SNS的鲜花，天然为腾讯开放着，只等待腾讯去采。

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