淘宝网的电子商务模式能够超过它在中国的竞争对手，要害就是服从消费者和网商的声音，考虑他们的需要。比如消费者对保障资金安全、交易安全有需要，我们就推出了支付宝；顺应对售后服务的需要，推出消费者保障计划；对淘宝社区上的各种意见建议，尽量吸纳，帮助消费者解决问题等等。

社会信用体系的建设，是长期的问题，需要政府、企业、个人等各方共同努力。电子商务和网上交易不仅推动了支付体系、物流体系发展完善，对促进社会信用体系完善也有它的贡献。