口碑网CEO李治国：急躁公司做不了分类信息

　　布棉：从马云的角度来说最上面最有价值的是阿里巴巴，再往下可能就是淘宝，到最后其实跟阿里巴巴没有什么区别，大的商家是阿里巴巴里面的商家，再往下就是口碑网这一类比较基础的，这种地位是不是对你来说有一点不太好的感觉？

　　李治国：实际上阿里巴巴的架构现在是平级的，阿里巴巴B2B这一块事业，加上淘宝，加上雅虎，加上支付宝，整个这一块是很平行的业务，每家公司的定位是给它提供不同的服务。淘宝会提供C2C、B2C的业务，让大家可以在上面购物。雅虎是一个搜索引擎，支付宝是一个交易支付的软件，阿里巴巴是B2B这一块，口碑网在消费方面是针对本地化的。阿里巴巴有一块是B的CH，有一块是C的CH，这一块雅虎跟口碑网和淘宝网都是面对消费者，但是服务是不一样的，口碑网是给当地的会员提供服务，而这一块淘宝以前没有做，雅虎以前也没有做，口碑网正好是一个切入点。而且通过本地化的服务，我们也希望很快能够把雅虎和淘宝在这种程度上串起来。举个例子，在雅虎将来搜索本地信息的时候会非常方便，因为口碑网会提供这些内容。在淘宝的时候，购物以前是不分地域的，但是有很多需求，包括房产，包括餐馆，它的特征是不能够移动的，在北京一定要找北京的餐馆，不可能去杭州的餐馆吃饭或者是租一个房子，北京有地域化的特征。我们可以想像我们天天花费，每年实际上有绝大多数是花在跟同城相关的，这是一个巨大的市场，口碑网就是希望能够专注在这个领域给网友提供服务。反过来对雅虎也是一个很好的补充，对淘宝也是一个很好的补充。

　布棉：实际上我是不喜欢用分类信息的，因为我觉得我不会花半天的时间泡在网上找一个可以免费的东西，但是我会愿意花500、1000块钱，在半天或者是一天时间内找到我所需要的那个东西，像租房子。我希望省时间，很多人都希望省时间，在网上就会发现中介太多了，你们怎么解决这个问题？

　　李治国：我们知道租房是分类信息里一个非常大的行业，越来越多的人现在通过口碑网在找租房、二手房的房源。这里有来自于房东的信息，也有来自于中介的。很多用户比如倾向于从房东这里找信息、找房源，直接打电话，线下直接看房子就成交，这是一种方式，口碑网会很明确区分中介跟房东的信息。另外，中介现在也在越来越改进它的服务，它也能提供更多的增值服务给大家，其实大部分的用户还是通过中介找到房子，非凡是在二手房这个领域。我们也跟中介交流，中介实际上把房子登在口碑网上以后很轻易吸引客户进来，线下去交易，这实际上是一个新的营销渠道。

　　你刚才举了一个例子，也是现在行业内的一个现状，有很多中介，因为很多人可能会倾向于从房东找信息，有些中介冒充房东，口碑网也做了很好的解决。我们在这方面投入是最大的。第一，我们建了一个编辑客服的团队，来帮我们做这个事情，做一些前期的审核把关工作。第二，我们也做了很多技术的筛选，去识别这一点。据我们调查用户对口碑租房、二手房，对中介的识别是最好的情况，他们都很愿意来口碑网找房，就是因为我们在这方面做得很好。同时，用户也希望能够得到更多的信息，我们觉得中介的信息也是一个补充。但是中介假如说想得到一个更好的结果，我们跟中介也谈，你直接以自己的身份去讲我有什么优势，我会给你提供什么样的服务，这也是这个行业随着不断的发展会不断的成熟，中介也会越来越规范。我们注重到像广州，也包括北京这样的城市，相对中介比较规范，非凡是在广州，很多用户实际上倾向于是从中介去找房子，因为这个城市中介非常规范，相对比较诚信。而反之在一些城市中介不太规范的，用户会越来越倾向于从房东中找房子。这也说明一个城市需要不断的发展，中介也需要不断的思考，去改进自己的服务，但这一定是一个趋势。中介最后会觉得我只有提供更好的服务，才能吸引老百姓来我这里。所以，这一定是一个趋势，我相信在3、5年，其实这会有一个很大的改观。其实我们现在也看到，每个城市中介的服务现在越来越规范，以前是一个小门店，现在变成一个大的连锁店。

　　布棉：北京还是比较差。(笑)因为我是从广州过来的。

　　李治国：广州比较好，全国的中介都应该向广州学习。因为只有诚信了，才能市场扩大，越来越多的人就不会介意是从房东找还是从中介找，从中介找得到应有的价值，香港、美国更轻易从中介找。

　　主持人：顺着这个话题我想起一个事，前几天我看过一个报告，您刚才提到Craigslist，它在美国是非常闻名的一个分类信息公司，但是它实际上里面最多的信息是色情信息，非常高比例，女的找男的，男的找女的，这种信息非常多。在口碑网上或者是在中国的互联网环境下，实际上也有很多垃圾信息非常非常多，你们是怎么来避免，怎么从技术上或者是从流程上把这种垃圾信息降到最低，用什么来做的？

　　布棉：我补充一下主持人的观点。现在各种各样的水货手机、海关罚没品，当时口碑网出来的时候，我就说这是一个很致命的伤害，老百姓不知道，很有可能因为这个被骗从此以后就不再相信了，作为分类信息网站你们怎么避免这种情况发生，使老百姓不至于上当受骗？

　　李治国：口碑网是这样一个平台，最要害是口碑网要给用户提供最好的用户体验，找到最好的信息，除了租房、二手房、餐馆的信息。首先我们要在国家法律法规的基础上提供这样的服务。口碑网有一句口号叫：美好生活，口碑相传。只有好的东西传给大家，才能够改善老百姓的生活。在这方面我们能够做的，第一个就是我们有一些技术的识别手段。第二，我们有一个几十人的编辑客服团队，我们去做一些审核，能够尽量把一些有害的信息降到最低，同时也是充分借鉴web2.0文化的精神，让社会上老百姓都参与进来。我们上边也会天天收到上千封用户的来信，包括投诉、问题的举报，发现问题会跟我们讲，我们就很快能够去做一个处理。所以，最终留出来展现给大家的都是质量比较好的信息，用户会觉得越来越有用，我们在这条路上也会做好。最终的解决方法一定是通过一个诚信的机制去解决。我在阿里巴巴做了5年，始终后面3年是产品诚信经理。阿里巴巴是用信用的机制来做，当时我们做诚信的时候，每个人一定要做企业的注册身份认证，一定要有一个档案。销售觉得这不是一个卖点，因为不会因为这个来买诚信通，但是包括马总一直很重视诚信，觉得一定要做，用户一定需要买这个服务，最后没有通过认证的企业我们是不让它加入这个门槛的。
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