孙彤宇：淘宝网不缺钱 非常渴望有竞争

第二个营销是一个企业必须要做的一个事情，因为以前说酒香不怕巷子深，现在大家都不这么认为，一个好的营销，可以让一个公司很好的成长，但是有一个前提，在广告行业有一句话，假如你的产品很烂，你的营销做的很好，你这家公司会加速死亡，因为你把客户都叫过来了，发现你的产品这么烂，然后他们掉头就走，所以营销很重要，但是更重要的是内功，内功很重要，消费者要使我们给他提供什么，他们的企业就是好，他们的服务就是好。

总结淘宝网的成功，我们还是非常简单的两句话，因为我们是一个非常土生土长的本地的中国人的创业团队，所以我们了解中国的消费者，我们知道在座的消费者大家需要什么，渴望什么，因为我们知道，我们尊重大家的需求，我们去把它做出来，所以这是我们成功的秘诀。谢谢。

淘宝发展两大里程碑

主持人：其实大家肯定都想听一些细节的问题，像你刚才说的问题，用户体验也好，能不能给我们讲一些故事，你们什么样的组织和规则，去保证你们能够重视这些用户的感觉，希望分享一些规则性的东西让我们真正的感受到你这样做是对的。

孙彤宇：从整个淘宝网的发展来讲，它应该具有一些里程碑意义的产品推出，第一是支付宝，我相信大家都听说了，但是大家是不是知道在03年10月份我们刚刚推出支付宝的时候，在淘宝网这个交易平台上面，非常非常多的卖家是不接受的，那时候他们说得最多的一句话就是说淘宝网你不相信我们，所以说你要用支付宝，但是慢慢的卖家都理解，不是淘宝网不相信他们，而是现在有那么多消费者刚开始在网上买东西的时候，他们是不是信任，所以这个方面非常的重要，支付宝的推出，帮助非常多的以前从来没有想象过说我在网上买东西的人迈出了第一步。

第二个也是具有非常重要的里程碑意义的产品，我们的聊天工具——我们的旺旺。

因为根据我的观察，中国人买东西，无论在什么地方，几乎很少看到他说我在那个地方拿了东西，扔下钱就走，这种情况可能有但是很少，那种机器我们叫做自动售货机，但是我相信在广州在自动售货机买东西的人很少，在杭州可能更少。那么在网上一个非常虚拟的环境里面这样的行为更让人难以接受，以前互联网上说，和你聊天的不知道是人还是狗，更何况要把你的钱拿出来的时候，没有和对方聊两句，就把钱给他，大家觉得可能吗，可能不太可能，所以我们推出了聊天工具，买卖双方能够在交易之前聊两句，感受对方是一个什么样的人还有一种做法。

另外上过淘宝网的人都知道，有两个频道，一个最经典的频道一个叫男人，一个叫女人，原来买东西，很多人认为直奔分类而去的，确实有这样的人，但是还有很大的一批人，他们在买东西的时候是漫无目的，就象大家周末去逛街，所以我们这个淘宝网重新组织了一下，我们根据人的不同，比方说男人走进男人频道，他能看到跟所有男人相关的东西，能完成一站式的购物，这也是一个非常好的举措，而且现在越来越成功C2C电子商务的标准。

淘宝整合产业上下游机会

主持人：一个月之前，有一位嘉宾他说当时做酒店及宾馆预定的选做着他发现，酒店的市场很好，他发现互联网工具他发现这个市场有很多潜在的空间，他就去做了，当通过互联网进入一个行业的时候，你会发现有很多的机会，比如你们做淘宝，在做的过程中你们有没有发现很多上下游产业链上的机会。

孙彤宇：可能经济学家才能回答这样一个宏观的问题吧。从历史上来看，我说的不是大历史，我说的是淘宝三年多的历史，前面我们看到的是比如说像支付领域，所以我们做支付宝，包括像陈董事长这样的企业物流也是非常重要的一个领域，其实原来我不理解我不懂这个行业，有一次陈总到我们公司来聊天，他教育我说快递行业和配送或者叫宅配是完全两码事，我们一直以为叫一个快递送过来，其实在这个专业行面里面，不叫快递，快递指的得更多的是企业的公文、样品这样的运输，但是我们这个电子商务个人和个人之间叫宅配，理解了这个东西，也能够让我们更深的去了解比如像物流、快递宅配平均一个公文传递的时间到这栋楼里面，传递的时间是1.5分钟，从淘宝网买一个包裹是15到20分钟，这是非常不一样的，我们现在了解这个东西，所以我们现在做一些更加为我们买家和卖家更好服务的东西，当然这个需要社会上各个资源的整合才能发挥出来。

主持人：比如说你们做了支付宝，你们做了信用的评级，但是你们还没有做物流，在这样资金流、信息流，所需要的各个环节里面，是什么决定你们哪些做哪些不做。

孙彤宇：因为一个企业要发展，必须要专注，什么事情都做，看起来很美，但是我们有一个原则，首先看这个东西对一个交易是不是至关重要，是不是不可缺少的。假如不可缺少，一定要去做的，但是在做的过程中间，我们做有优势，还是整个社会的资源做更有优势。比如像支付宝，交易之间的支付，我们发现假如我们不做，我们不知道谁来做，也不知道等到哪天谁做出来，但是这个宅配送东西我觉得我们不需要来做，有那么多的企业在做，已经做的很好，我们应该关注到我们自己的业务上面去，这样大家发挥各自更好的优势。

主持人：接下来的问题是问陈总，你们和淘宝最近合作越来越密切，过去几年你们一切做快递行业，你们碰到的最大困难是什么，是什么原因促使你们和淘宝会做非常紧密的合作。

申通将专门成立公司服务淘宝

陈德军：非常感谢这么多的朋友来参加今天的节目。对于我们作为一个做快递来说，最难解决的问题也就是我们刚刚也谈到这样一个问题，就是说不仅仅是局限于在我们原来这个快递这一块，就是说我们从快递到商务理念，最难解决的问题像我们这个业务，从个人的去哪里收一个东西，送到你的住宅去里面，或者是大学城里面，不仅仅是送到，还要去做一些收款等等的业务，像淘宝做一些双方的增值业务。
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