孙彤宇：淘宝网不缺钱 非常渴望有竞争

陈德军：第一个问题我们也已经说过了，我们会在以后的工作当中这一块包括治理团队和人员素质，从5月底会有一个大幅度的提升，原来基础上我们公司的体制上面，确实有一些公司不是非常好的，造成了一些东西有少，确实来说是有这种情况，我相信我们和淘宝合作了以后，我相信会大大的提升这一块。

第二个问题关于水液等物品对于我们公司来说，包括目前的物流快递公司来说，都是一个非常头痛的问题，水液等物品假如从陆地上走，在你的时间上面又赶不上，所以对于这个东西也是一个非常矛盾的问题，因为在飞机上面很明确，不答应你上飞机，目前来说只有通过陆路汽车这样子来解决这个问题，到目前为止国家在航空上面还没有完全解决这个问题。

“最关心的是淘宝团队新扩张与原有文化融合问题”

观众：请问孙总两个问题，我对淘宝未来的发展非常看好，但是我想提一个负面的问题，在未来的发展当中，孙总最担心什么？还有一个问题，刚才您老是说这不是我最关心的事情，目前我最关心的事情是，您很远期的一个目标，在实现这样一个目标当中，一个阶段性的目标您是如何打算的。

孙彤宇：最担心的问题，说一些客观的问题，比如说网络不稳定，这样那样的一些不太能够控制的问题，这也是很头痛的，当然现在网络环境越来越好，以前经常会发现那边又访问不了了，这些都属于技术层面的问题。另外谈不上最担心或者是我最关注的，或者我最提醒自己要注重的，淘宝网目前的团队是否能够支撑我们未来的这么大的梦想，我们说要做1000亿，这只是一个三年的目标，接下来我们要做1万亿交易额，做这样一个大目标，是需要有一个非常强的，一个非常敬业的，业务能力非常好的，同时又是非常关注客户的这样一个团队，是不是能够继续的发展，所以这是我对于一个企业来讲最关心的。我经常说现在一个企业，因为从企业的经营的角度来讲，假如一个企业一切都很好的时候，作为企业的经营者和治理者尤其需要当心，因为业绩好的时候，往往把一个企业很多不好的东西掩盖掉了，因为你迅速的成长，你所看到的是团队士气都很好，但是假如你碰到困难的时候，很多被掩盖的东西都会爆发出来，这是我所担心的事情。所以说在这一方面团队的建设、企业文化的进一步加强，新进人才的引入和原有团队的文化融合是我最关心的问题。

第二个问题是关于未来的，未来的三年我们的目标是做全国最大的零售企业，未来10年我们还有一个更疯狂的想法，我们的交易额要超过美国的沃尔玛。我经常和团队说，一天就是一天，什么意思就是说，你天天做好的事情积累下来就是一年做的事情，每年踏踏实实做好的事情，加起来就是那10年做的事情，我们每个季度和每个月都有目标，甚至每个星期都给自己设定目标，我们的交易额涨到多少了，我们现在是1个亿，我们什么时候到达1.5个亿，我们有这个阶段性的目标，当然这个和钱不是太有关系的，大家不用为我们担心，我们真的不太缺钱，因为B2B业务非常赚钱，我们现在能够完全没有后顾之忧去奔着我们这个梦想，第一个最短期的梦想，1000亿零售交易额的梦想我们去完成它，因为到那一天淘宝网赚钱是非常轻易的，因为阿里巴巴也是这样走过来的，前面也是免费，淘宝网也会这样走过来的，让企业有很好的发展，同时消费者能够得到更好的服务。

阿里巴巴“洗脑”式治理文化

观众： 问孙总一个问题，2004年的时候，听过您的课，当时我是阿里巴巴的员工，工号是2076，我想问的一个问题是，我是来自IT草根网的，我们这个团队里面探讨比较多的是创业的问题，我比较关心的问题，刚刚谈的比较多的是怎么盈利，我想谈一点稍微感性的东西，就是说在阿里巴巴包括在淘宝整个公司从小到大发展过程当中，团队之间的建设如何来维系的，如何来发挥更大的创造力和爆发力，当我们的公司发展到现在这样一个阶段之后，我们又如何去处理好这些关系。

孙彤宇：各位曾经阿里巴巴的员工，应该感受过阿里巴巴集团在治理上面的一些东西，比如说我们对价值观的推崇，其实在阿里巴巴这个价值观的整个东西的一套建设是从2001年开始的，在那个时候很多的企业都不相信，一个企业说对你的员工要求价值观，大家都会觉得没有用，但是在整个企业发展过程当中，价值观对企业长远的发展起到非常重要的作用，其实很轻易理解。

我们做一个事情大家都希望是说，类似的人在做同样的事情，这样的话大家用力会用到一起，但是类似并不意味着大家的行事风格完全是一样的，而是说大家头脑里面看问题的方法、角度这些东西类似，比方说我们在整个阿里巴巴六大价值观——“六脉神剑”第一条客户第一，很多企业你问他们客户重要吗，客户是不是第一，99%的人会说客户第一，但是真正去把它做到，非常非常的难。从价值观的传承和灌输，有些人喜欢说阿里巴巴的员工进去以后被洗脑，我觉得不错，所谓洗脑他们统一到同样的思考、同样的角度上面来，只有这样我们大家做事情才会步调一致，价值观还体现在你在员工招聘的时候，尤其是比方说会碰到这种情况，说人不够，太多的事情要做，怎么办？请人，请到完美的人真的不轻易，实在不行你就先来吧，好象有点这个人和我们不太一样，先进来干活先说，说不定他会变，会面临各种各样的问题，但是我们始终坚持说我们开始在选择员工的时候，淘宝网非常讲究使命，一个企业一定要讲究使命感，一个企业不一定说说围绕经济利益去转的，他需要一个使命，使命驱动这样的团队会做出大事情，那么在招聘员工的时候，一定要严格把住这个关，假如说你对他头脑里面精神领域的一些东西不认同、不一样的时候，我认为这个人一定不能要，要了一定会出大问题。

我觉得就是说一个企业软性的很重要，当然一个价值观的东西需要制度来保障，比方说在阿里巴巴集团我们用的是绩效治理和绩效考核，我们是50%的业绩，比方说一个销售、一个月销售额100万，业绩做的很好最多得50%，还有50%是来自于对他六条价值观的考核，那六条的打分占到50%，而且我相信你听说过，就是最好的销售人员因为违反公司的价值观，被立即被解雇，尽管说他每个月给公司带来那么多的现金，大家都喜欢钱，我也喜欢，但是假如说他违反公司所希望的做事情的方式，比方说我们对员工和销售人员有一条一直在讲，就是说你不能过渡承诺，因为大家都感受到一些人在推销东西的时候，他会把那个产品那个服务，描绘的天花乱坠，甚至一个感冒药，你拿回去吃以后，一定包你生儿子，这是销售人员很轻易犯的问题。所以说我们在这一方面是非常严格的控制，至于你刚才说到，你现在企业碰到的大家意见分歧，我觉得正常业务的讨论，这些都是很正常的，但是不要上升到战略的高度来讲，比方说CEO、COO发生严重的分歧，这个是比较难沟通的，具体战略上面的做法上面的一些分歧是很正常的事情，创新要有—淘宝要讲创新，但是同时我们要讲执行，老大拍板说“OK，今天就这么定了”，整个团队都要这样做。当然大家假如碰到另外一些问题不讲，举一个例子，为了拿一个单子，比方说CEO说公司一定不能够有任何桌子底下的东西，然后销售人员说就让我这么干活，现在我拿这个单子一定要有桌子底下的东西，这样一些东西我们就觉得到原则上面的问题，该怎么样就怎么样。我不知道有没有回答道你的问题。
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