马化腾：互联网正进入社区化阶段

2008年春节前的某天凌晨四点，腾讯即将发布新的QQ版本，负责的技术主管还在加班。此时，他收到了他的老板、腾讯董事局主席马化腾的一大堆问题，从产品界面、用户体验至一些技术细节。马化腾问这位技术主管：进行用户调查，了解新版即时通讯的这些问题是不是真需要改进。一周后，这位技术主管坐到了马化腾的面前，他告诉马化腾，部分问题可修改，部分问题则不需要修改，因为通过调查，产品原来的设计正是用户需要的。他们总是与我讨价还价，最终我们会相互妥协。2月20日，马化腾接受本报记者专访时笑道。

在腾讯，马化腾除了负责公司战略，还保留一个职务——首席体验官，其职责是试用腾讯所有的产品或服务，然后提出问题。但这些问题不一定按马化腾的意见修改，而是腾讯的用户说了算。此外，他还负责试用公司的产品。

刚试用时我很激动，但这激动来得快也去得快，因为我很快发现维护这些关系变成了工作，占据了我的所有时间。它会同时提供十个聚会机会，用户自己却不知道该去哪一个。最后，它让我有些厌烦了。这是马化腾最近试用Facebook的感受。

马化腾并没有就此否定互联网社区，他认为互联网的发展已经经历了两个阶段——产品化阶段和平台化阶段，现在正进入第三个联合会——社区化阶段。不过他自称现在已经变得理性了，认为 Facebook还不完美，因此没有鲍尔默式的激动。在微软收购Facebook时，这位微软CEO说：Googel已经过时了，Facebook才代表未来。

一站式互联网

2007年全年，腾讯营收约40亿港元，是中国营收最高的互联网公司，马化腾的下一步是一站式互联网服务提供商，打造腾讯在线生活社区。在马化腾的构想中，未来腾讯上的服务会像水和电一样服务于每一个网民，便宜迅捷，无所不在。

马化腾正在试用的那些产品，就是未来社会的水和电。

腾讯最早最核心的产品是即时通讯软件QQ，马化腾最初将传统电信业的思路套上互联网，认为即时通讯可以像电话一样收费。他后来发现互联网时代的游戏规划不同既往，即时通讯、电子邮件、包括后来出现的社区都是互联网基础应用，只能聚人气。

对此有同感的还有丁磊，他曾尝试邮箱收费。还有一大批被资本泡沫催生的web2。0公司，他们正在挣扎着想用社区直接赚钱。

回顾腾讯在互联网行业近10年来的经历，马化腾认为：互联网基础应用只能带来流量，需要成熟的商业模式落地，这才能带来现金。通过即时通讯，腾讯进入了资讯门户、网游、电子商务、在线支付、搜索等各个相关领域，这都是成熟的商业模式。

进入每个领域都不是一件轻易的事情。马化腾说：隔行如隔山，经验没有、技术没有、人才没有，刚开始都很艰难。解决这个问题的方法是确定业务发展的优先级：先发展那些与当下业务联系最紧密的业务，后发展联系次紧密的业务。

遵循这样的逻辑，腾讯1998年进入即时通讯，第二步是移动QQ、QQ秀，第三步是腾讯游戏(先棋牌类游戏后大型网游)，门户，第四步是电子商务(腾讯拍拍)、在线支付(财付通)、搜索(搜搜)，第五步将是大型网游、在线存储、个人空间、电子邮件。

经过十年发展，腾讯经历了以产品为中心，以平台为中心两个阶段，接下来腾讯将进入以社区为中心的时代。在腾讯社区里，未来的网民能享受一站式互联网服务，除了前面提供的服务外，还包括马化腾正在试用，却还没有对外公布的产品。

在上述服务中，有些是基础性服务，包括即时通讯、电子邮件、个人空间、在线存储。腾讯目前是全球注册用户最多的即时通讯服务商，是中国第二大电子邮件服务商，拥有中国人数最多的个人博客空间。今年，腾讯将大力发展移动存储。

这些服务是基础，能带来访问量，是赢利的支撑。在这些基础服务上，是门户、在线游戏、搜索等产品与服务。

马化腾将面向互联网的服务分为四类，分别是通讯平台、娱乐平台、媒体平台、商务平台。通讯平台包括电子邮件、即时通信、短信(SMS)、网络电话(VoIP);娱乐平台包括休闲网络游戏、大型网络游戏、音乐/影视/电台、彩信/彩铃;媒体娱乐平台包括新闻、资讯、搜索;电子商务平台包括C2C、 B2C、B2B、旅游/招聘/房产交易、在线支付、垂直领域。

这不是腾讯社区全部，马化腾规划的腾讯是网民要什么就有什么。

实力均衡的赛跑

马化腾承认，并不止腾讯在预备提供上述服务，微软、谷歌、雅虎、阿里巴巴、百度也在凭借已有的优势做类似布局。

在国内，阿里巴巴以中小企业社区为中心，以淘宝网、阿里妈妈、阿里巴巴、支付宝、阿里旺旺、口碑网为平台支撑，构造针对商业人群的一站式互联网服务平台。未来，阿里巴巴将与雅虎中国的资源对接，最终形成一站式互联网服务平台，最终实现从 meet at alibaba到work at alibaba，最后是live at alibaba。

百度的作法是以百度个人中心为核心，通过百度搜索、百度百科、百度贴吧、百度音乐掌门人、百度知道等服务最终建成一站式服务社区。虽然这些服务远未达到一站式的要求，百度会不断丰富其应用，目前该公司已经进入C2C，并且正谋划进入即时通讯。

马化腾认为，上述公司构建一站式互联网服务的支点不同。微软、腾讯是即时通讯，谷歌、百谷是搜索，雅虎的门户、阿里巴巴则是诚信机制下的商人社区。这是一场实力均衡的比赛，大家都有机会。

单独来看每个支点都不具有绝对优势，搜索、通讯、门户的普及率很高，都有超过80%的网民使用这些功能。他说道。

分析人士认为，即时通讯的迁移成本高：由于不能互联互通，换一个平台就得丧失旧平台上的好友，而搜索、门户的迁移成本较低，这会成为即时通讯面对未来的优势。马化腾并不这样认为：搜索、门户的品牌认知成本高，当大家都形成搜索上Google时，另一个品牌很难成功。

马化腾认为，尽管对手强大，腾讯胜出的机会也很大，原因是腾讯现有的一些优势。腾讯号称是用户量最大的IM(即时通讯)、中国第一流量的门户(营收第三)、中国第一休闲游戏门户、中国第一音乐播放器、中国第一手机互联网应用、中国第二Emai(仅次于网易)。

腾讯覆盖了90%以上的中国互联网用户，这是腾讯的优势。

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